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江門市蓬江區(qū)文化廣電旅游體育局2020年第一季度 旅游投訴信息公示
發(fā)布時間: 2020-06-08 打印】 【 關(guān)閉

2020年第一季度我局共受理旅游投訴110件,電話收到咨詢新冠肺炎疫情不可抗力原因的旅游退費(fèi)問題50多次,現(xiàn)已辦結(jié)有效投訴110件,其余投訴正在調(diào)查調(diào)解處理中。按照《中華人民共和國旅游法》(中華人民共和國主席令第3號)、《旅行社條例》(中華人民共和國國務(wù)院令第550號)及《旅游投訴處理辦法》(中華人民共和國國家旅游局令第32號)有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將我局受理的2020年第一季度旅游投訴信息公示如下:

被投訴旅游企業(yè)名稱

投訴

件數(shù)

許可證編號

(等級)

投訴問題摘要

江門市山水國際旅行社有限公司

1

L-GD-CJ00354

因新冠肺炎疫情,游客提出退團(tuán),旅行社扣費(fèi)不合理

廣州攜程國際旅行社有限公司江門蓬江躍進(jìn)路門市部

1

L-GD-CJ00036

旅游途中,因新冠疫情嚴(yán)重景區(qū)關(guān)閉,旅游提前返程,旅行社退費(fèi)不合理

廣州途牛國際旅行社有限公司江門育德營業(yè)部

1

L-GD-CJ00556

因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理

廣州攜程國際旅行社有限公司江門蓬江勝利路門市部

1

L-GD-CJ00036

因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理

江門市恒匯國際旅行社有限公司

1

L-GD-100660

蓬江某旅行社

1


江門市假日國際旅行社有限公司

1

L-GD00246

廣州市金馬國際旅行社有限公司江門東華營業(yè)部

1

L-GD-CJ00201

江門康輝國際旅行社有限公司

1

L-GD01999

中國國旅(廣東江門)國際旅行社有限公司

1

L-GD01554

廣東航空觀光國際旅行社有限公司江門旗艦店

1

L-GD-CJ-00507

廣東亞太國際旅行社有限公司江門分公司

2

L-GD-CJ00500-JMS-FS0001

因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理

江門市歡樂旅行社有限責(zé)任公司

4

L-GD-CJ00362

因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理

江門市交通國際旅行社有限公司

6

L-GD-CJ00305

1.因新冠肺炎疫情,游客提出退團(tuán),旅行社扣費(fèi)不合理(1件)

2.因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理(5件)

江門市國旅國際旅行社有限公司

7

L-GD-CJ00125

1.因新冠肺炎疫情,游客提出退團(tuán),旅行社扣費(fèi)不合理(2件)

2.旅游途中,因新冠疫情嚴(yán)重景區(qū)關(guān)閉,旅游提前返程,旅行社退費(fèi)不合理(2件)

3.因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理(3件)

江門廣之旅國際旅行社有限公司

8

L-GD-CJ00460

因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理

江門市中國旅行社有限公司

16

L-GD-CJ00122

1.旅游途中,因新冠疫情嚴(yán)重景區(qū)關(guān)閉,旅游提前返程,旅行社退費(fèi)不合理(1件)

2.旅行社拒絕辦理代售的香港船票退票(1件)

3..因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理(14件)

江門市飛揚(yáng)國際旅行社有限公司

20

L-GD-CJ00159

因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理

江門市大方旅游國際旅行社有限公司

32

L-GD-CJ00121

1.旅行社收客人數(shù)不足不能組團(tuán)出游,但遲遲不退還團(tuán)費(fèi)給游客(1件)

2.旅行社對游客的護(hù)照審核不認(rèn)真,造成不能出游,退費(fèi)不合理(1件)

3.因新冠肺炎疫情,游客提出退團(tuán),旅行社扣費(fèi)不合理(2件)

4.因游客小孩全身出現(xiàn)皰疹,自行購買機(jī)票提前回國看病,游客要求旅行社全額退還團(tuán)費(fèi),旅行社只退還未產(chǎn)生的費(fèi)用,認(rèn)為不合理(1件)

5.因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理(27件)

江門市春秋國際旅行社有限公司建設(shè)路營業(yè)部

4

L-GD-CJ00191

1.因新冠肺炎疫情,游客提出退團(tuán),旅行社扣費(fèi)不合理(1件)

2.因旅行社執(zhí)行肺炎疫情防控工作要求,暫停組團(tuán)出游,退團(tuán)費(fèi),需要扣除已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用,游客認(rèn)為還沒出游就要扣費(fèi)不合理(3件)


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