在“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”深入推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期,提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平成為推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)，蓬江區(qū)衛(wèi)生健康局全力推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展。其中，環(huán)市街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大膽創(chuàng)新，率先創(chuàng)新采用購買服務(wù)的模式，引入專業(yè)的信息化技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將信息化手段深度融入到國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成功攻克了基層公衛(wèi)服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，借新質(zhì)生產(chǎn)力走出了一條高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

一、創(chuàng)新服務(wù)模式，激發(fā)服務(wù)活力

環(huán)市街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心承擔(dān)著全區(qū)22.85萬人口的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，面臨巨大的服務(wù)壓力。為破解服務(wù)力量不足、人力物力緊張、質(zhì)控難度大等難題，該中心積極探索政府購買服務(wù)新模式，引入專業(yè)的信息化社會(huì)力量參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)。通過公開招標(biāo)，擇優(yōu)選擇具備專業(yè)資質(zhì)和服務(wù)能力的第三方機(jī)構(gòu)，簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)等，形成政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、專業(yè)服務(wù)的新格局。2024年，該中心借助該創(chuàng)新服務(wù)模式，在全區(qū)基本公共衛(wèi)生考核中名列前茅，充分證明了新模式的有效性。

二、信息化深度融合，提升管理效能

引入社會(huì)化信息系統(tǒng)后，環(huán)市街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心依托智能機(jī)器人模型實(shí)現(xiàn)了高效的質(zhì)控管理，不僅能夠同時(shí)核對多個(gè)表格、分析服務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別異常情況，還能及時(shí)預(yù)警并生成整改建議，為群眾提供了更高效、精準(zhǔn)、透明的健康服務(wù)，也為基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目注入了智能化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的新動(dòng)力。

截至2024年12月，智能化機(jī)器人在多個(gè)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中取得了顯著成效。在居民健康檔案管理方面，已利用智能技術(shù)對轄區(qū)21.8萬條居民檔案全量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度掃描與分析，精準(zhǔn)定位到2.6萬條存在問題的數(shù)據(jù)條目，并迅速完成修正，確保居民健康檔案的準(zhǔn)確性與完整性；在老年人健康管理工作方面，成功輔助檢查錄入2712份，修改質(zhì)量不符合規(guī)范的體檢表3.5萬份,自動(dòng)檢索市平臺(tái)調(diào)閱的就診信息21.8萬人次，核實(shí)確認(rèn)的慢病患者11204人，提供了更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的老年人健康管理服務(wù)；在慢病隨訪數(shù)據(jù)質(zhì)量管控上，針對13.3萬條高血壓隨訪記錄和7萬條糖尿病隨訪記錄，啟用智能機(jī)器人分批次進(jìn)行審核、去重和修改，實(shí)現(xiàn)多批次連續(xù)、自動(dòng)化處理流程，極大提升了數(shù)據(jù)質(zhì)量與管理效率；在兒童家庭醫(yī)生簽約建檔工作中，按照精確程序處理累計(jì) 1175份兒童建檔和簽約數(shù)據(jù)，每一個(gè)數(shù)據(jù)錄入與核對環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)無誤；在婦幼保健工作中，承擔(dān)產(chǎn)婦5次產(chǎn)前檢查打勾核實(shí)、母親身份證采集兒童手冊號(hào)加姓名等核查工作，憑借高度的準(zhǔn)確性有效減少人工操作失誤，保障婦幼健康服務(wù)的高質(zhì)量開展。

三、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，筑牢信息防線

為充分發(fā)揮信息化手段的優(yōu)勢，環(huán)市街道社區(qū)服務(wù)中心高度重視人員培訓(xùn)工作，定期組織了內(nèi)部工作人員參加信息化技術(shù)培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課。同時(shí)，在信息化深度融合的過程中，該中心始終將數(shù)據(jù)安全視為重中之重，建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對居民健康信息等敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)與傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露與篡改，并嚴(yán)格設(shè)置用戶訪問權(quán)限，根據(jù)工作人員的職責(zé)和工作需要，分配不同的操作權(quán)限，確保只有授權(quán)人員才能訪問和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。

（圖為環(huán)市街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心周期培訓(xùn)會(huì)議）

環(huán)市街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心引入專業(yè)智能化的這一經(jīng)驗(yàn)為全區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供了可復(fù)制的模式，更為居民提供了更加精準(zhǔn)、高效的健康管理服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。接下來，區(qū)衛(wèi)生健康局將繼續(xù)深化信息化應(yīng)用，總結(jié)推廣環(huán)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)再上新臺(tái)階。