蓬江公安分局堅(jiān)持踐行“堅(jiān)持以人民為中心”發(fā)展理念，持續(xù)深化江門(mén)市戶籍制度“放管服”改革，主動(dòng)融入粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)體系，積極破解“急難愁盼”戶政難題，推出一系列便民利企服務(wù)措施，扎實(shí)推進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量向好向優(yōu)，有力有效助力地方經(jīng)濟(jì)民生建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，深受社會(huì)廣泛認(rèn)同。

　　一、推進(jìn)“一件事”聯(lián)辦。一是推行“華僑回國(guó)定居一件事”聯(lián)辦。密切協(xié)同區(qū)職能部門(mén)，優(yōu)化華僑申辦回國(guó)定居服務(wù)流程，推行公安戶政部門(mén)與僑務(wù)部門(mén)信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，致讓申辦人無(wú)需到戶籍地公安專窗查詢開(kāi)具《戶口注銷(xiāo)證明》，即可“一次性”辦理，實(shí)現(xiàn)“少跑一趟”，年內(nèi)辦理華僑回國(guó)定居23宗。二是推行“出生一件事”聯(lián)辦。密切與區(qū)衛(wèi)健、新生兒出生醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，群眾在“粵省事”線上辦理“出生一件事”即可為新生兒辦理出生登記，實(shí)現(xiàn)“一張表單、一份材料、一次辦理”，做到辦事“零跑動(dòng)”，年內(nèi)辦理“出生一件事”11宗。

　　二、設(shè)置“辦不成事”反映窗口。在全區(qū)七個(gè)“一門(mén)式”設(shè)置“辦不成事”反映窗口，由帶班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映的問(wèn)題和困難進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)疑難業(yè)務(wù)及在前臺(tái)反映訴求達(dá)兩次以上的情況，啟動(dòng)專人盯辦機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)管理，確保反映事項(xiàng)以群眾滿意辦結(jié)。年內(nèi)，到“辦不成事”反映窗口反映的問(wèn)題符合政策事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%。

　　三、優(yōu)化窗口前置服務(wù)。一是在戶政大隊(duì)及各“一門(mén)式”布建咨詢專線，落實(shí)專人跟進(jìn)解答群眾疑問(wèn)，做好解答釋疑及辦事指引。二是在各“一門(mén)式”設(shè)置咨詢崗，選派業(yè)務(wù)骨干面對(duì)面與群眾進(jìn)行溝通解答，提前審核及補(bǔ)充業(yè)務(wù)辦理所需資料，減少群眾跑動(dòng)及輪候時(shí)間。全年為18000余名群眾提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。

　　四、推行“5+X”延時(shí)服務(wù)。一是堅(jiān)持推進(jìn)“5+X”加班服務(wù)機(jī)制，著力破解企業(yè)員工“工作日無(wú)時(shí)間辦，休息日無(wú)處辦”的難題，最大限度滿足群眾的需求。全年在休息日共為群眾辦理戶政業(yè)務(wù)11070宗，辦理流動(dòng)人口居住證691宗。二是開(kāi)辦暑期、寒假辦證專場(chǎng)，為學(xué)生、企業(yè)務(wù)工人員子女等群體辦理身份證，全年開(kāi)辦專場(chǎng)4場(chǎng)，為2000余人提供服務(wù)，辦理身份證業(yè)務(wù)1200余宗。

　　五、落實(shí)首接責(zé)任制。全面推行“首接責(zé)任”制，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，緊盯窗口工作人員工作作風(fēng)、辦事流程、服務(wù)態(tài)度，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生；制定《各一門(mén)式投訴舉報(bào)事項(xiàng)首接匯總表》統(tǒng)計(jì)群眾投訴事項(xiàng)，實(shí)行每周通報(bào)制度，形成倒逼壓力，有效提高戶政服務(wù)水平。

　　六、深化“粵居碼”線上辦。深入廠企積極推廣“粵居碼”，增加“粵居碼”應(yīng)用場(chǎng)景，群眾可通過(guò)“粵居碼”小程序線上辦理居住登記、居民身份證、異地辦理臨時(shí)身份證、戶口遷移。年內(nèi)，受理群眾通過(guò)“粵居碼”換補(bǔ)領(lǐng)業(yè)務(wù)1368宗，讓群眾“零跑腿”即可通過(guò)“指尖辦”“線上辦”便捷實(shí)現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)辦理，大大提高群眾辦事效能。

　　七、專人專責(zé)跟進(jìn)服務(wù)訴求。緊盯群眾訴求事項(xiàng)，落實(shí)部門(mén)“一把手”親自抓，專人專責(zé)跟進(jìn)盯辦，規(guī)范辦結(jié)流程，明確辦理時(shí)限，層級(jí)擰緊責(zé)任鏈條，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“快捷響應(yīng)、分析研判、高效辦理、跟蹤督辦、及時(shí)反饋”全流程閉環(huán)管理，確保群眾反映訴求及時(shí)受理、辦結(jié)。本年度12345政府服務(wù)熱線投訴與去年同比下降了57.2%，群眾滿意度顯著提升。

　　八、推行簡(jiǎn)政放權(quán)。持續(xù)梳理優(yōu)化戶政業(yè)務(wù)審批時(shí)限和流程環(huán)節(jié)，將直系親屬投靠等9項(xiàng)市外遷入事項(xiàng)審批權(quán)限下放服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，探索更多戶政業(yè)務(wù)審批權(quán)限由戶政管理大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)審批更新為各“一門(mén)式”公安專窗駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人審批，部分戶政業(yè)務(wù)審批辦結(jié)事項(xiàng)由原25個(gè)工作日縮減為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；優(yōu)化學(xué)歷型人才入戶辦理流程，促進(jìn)辦事時(shí)限再提速。

　　九、推出系列利企舉措。一是提速辦理廠企門(mén)牌審批。為有效保障企業(yè)快速辦理貸款融資業(yè)務(wù)，在“減時(shí)限、縮流程”上下功夫，確保在業(yè)務(wù)受理后第一時(shí)間跟進(jìn)處置，對(duì)符合條件申請(qǐng)報(bào)批門(mén)牌的商品樓、工業(yè)廠房等在建建筑物的受理辦結(jié)時(shí)限由原來(lái)的15個(gè)工作日提速至10個(gè)工作日內(nèi)，實(shí)現(xiàn)全流程貼心服務(wù)。年內(nèi)辦理96家企業(yè)辦理門(mén)牌業(yè)務(wù)審批，編定3227個(gè)門(mén)樓牌。二是為廠企提供上門(mén)服務(wù)。主動(dòng)融合企業(yè)需求，助力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，推出主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。年內(nèi)為大長(zhǎng)江集團(tuán)有限公司、榮盛實(shí)業(yè)有限公司等12家企業(yè)因工作日不便及時(shí)辦理身份證、居住登記和居住證續(xù)簽業(yè)務(wù)的2000余名外來(lái)務(wù)工人員提供上門(mén)前置服務(wù)。三是提供“一企一策”個(gè)性化服務(wù)。為破解“手續(xù)煩、手續(xù)慢、手續(xù)難”問(wèn)題，大隊(duì)為廠企提供“一企一策”個(gè)性化服務(wù)，大隊(duì)“一把手”親自跟進(jìn)，針對(duì)廠企不同需求制定個(gè)性化貼心服務(wù)方案，最大限度回應(yīng)企業(yè)所思所盼。年內(nèi)為廣東海信通信有限公司招錄的352名資質(zhì)院?，F(xiàn)代學(xué)徒工開(kāi)通綠色通道，專窗受理、“快辦快批”辦理戶口遷移業(yè)務(wù)，受到企業(yè)和服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。