為解決政務(wù)服務(wù)線上線下服務(wù)不協(xié)同、政務(wù)服務(wù)數(shù)字化運(yùn)用不充分等問(wèn)題，蓬江區(qū)開(kāi)展“視頻辦”服務(wù)試點(diǎn)，讓企業(yè)、群眾不出家門即可辦理社保、工商、工程建設(shè)等340個(gè)服務(wù)事項(xiàng)?！凹芷鹈馀堋曨l’服務(wù)橋，探索城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)均衡化發(fā)展新路徑”項(xiàng)目成功入選2024年廣東省優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境典型案例。

　　一、打造“一項(xiàng)機(jī)制”，蹄疾步穩(wěn)探索改革新路徑

　　為確?！耙曨l辦”政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)由“一地一域”向“燎原成勢(shì)”拓展，在充分發(fā)揮杜阮鎮(zhèn)示范作用的基礎(chǔ)上，蓬江區(qū)出臺(tái)推廣應(yīng)用工作方案，建立從配置、應(yīng)用、服務(wù)到考核的一體化“視頻辦”服務(wù)體系，明確“五個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，即統(tǒng)一預(yù)約規(guī)則、統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一配置要求、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一服務(wù)流程，確保“視頻辦”服務(wù)同標(biāo)同質(zhì)同效。目前蓬江區(qū)已建立起完善的“視頻辦”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)范圍覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，配置在線客服人員共52名，上線服務(wù)事項(xiàng)340項(xiàng)，構(gòu)建起“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

　　二、實(shí)施“雙線并行”，精準(zhǔn)有效實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面服務(wù)

　　針對(duì)不同群體打造不同特色、專業(yè)政務(wù)服務(wù)，實(shí)行“智慧云遠(yuǎn)程事項(xiàng)辦理+廣東省視頻辦專區(qū)”兩線并行服務(wù)模式。一方面，依托“智慧云系統(tǒng)”，充分用好132個(gè)村（社區(qū)）固有的遠(yuǎn)程“視頻辦”硬件設(shè)施，為家中無(wú)電腦設(shè)備、行動(dòng)不方便、不會(huì)操作等情況的群眾提供幫辦服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)的便利延伸至基層末梢。另一方面，用好廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”專區(qū)平臺(tái)，為有電腦、視頻等設(shè)備的企業(yè)、群眾提供“足不出戶辦成事”的政務(wù)服務(wù)。“雙線”服務(wù)模式突破性解決了基層缺乏智能設(shè)備和操作知識(shí)的難題，也為“上班沒(méi)空辦”的企業(yè)、群眾提供“免跑”的辦理途徑。

　　三、聯(lián)動(dòng)“三種服務(wù)”，融合形成多元服務(wù)好模式

　　為進(jìn)一步讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，真正讓企業(yè)、群眾足不出戶辦成業(yè)務(wù)，蓬江區(qū)深化融合“視頻辦+指尖辦+幫辦代辦”工作模式，企業(yè)、群眾可依托“視頻辦”的屏幕共享、圖片傳輸、文件發(fā)送等功能進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，完成咨詢導(dǎo)辦、材料預(yù)審工作，同時(shí)依托“視頻辦”實(shí)時(shí)鏈接“廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的功能，可由專業(yè)客服根據(jù)申辦人需要實(shí)時(shí)提供在線網(wǎng)辦鏈接，形成“手把手導(dǎo)辦、面對(duì)面審核”的工作機(jī)制。針對(duì)大型工程建設(shè)項(xiàng)目紙質(zhì)材料繁多的情況，在完成線上申辦預(yù)審后，可由區(qū)行政服務(wù)中心、園區(qū)辦幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門收取資料。針對(duì)異地服務(wù)情況，可依托EMS郵政傳輸資料，有效減少企業(yè)跑動(dòng)成本。從視頻連線進(jìn)行材料預(yù)審到線下窗口收取材料進(jìn)行處理的過(guò)程中，企業(yè)、群眾無(wú)需跑現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)需在現(xiàn)場(chǎng)等候，只需線上輕輕一點(diǎn)，便“足不出戶”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。